Comportamento
11 de setembro de 2026O Boticário vem transformando a própria rede de lojas em plataforma de serviços de beleza, e os números que a companhia divulgou em setembro mostram o tamanho da aposta. Com o Studio Boti, que reúne sob um mesmo nome os protocolos de salão da marca em maquiagem, skincare, cabelos, perfumaria, corpo e cuidados masculinos, a empresa projeta multiplicar por até quatro a receita do canal até 2028.
A operação já tem espaços de atendimento em cerca de 3 mil lojas pelo país, e a alavanca não surgiu agora. De fato, ela vem crescendo há três anos e, com 100% da rede capacitada para oferecer as experiências, o GMV da iniciativa, indicador que soma o volume bruto de vendas gerado por ela, subiu mais de 60% em 2025 na comparação com o ano anterior.
Além disso, o efeito aparece no comportamento de compra, já que quem passa por um atendimento tem ticket médio 70% superior ao de quem não usa os serviços e frequenta a loja, em média, duas vezes mais. O ticket médio dos próprios serviços também subiu, 8% em relação ao ano passado.
Mais do que abrir uma linha nova de receita, o modelo usa a experiência como porta de entrada para o portfólio. O cliente recebe de volta, em produtos, todo o valor pago no atendimento, e por isso cada sessão funciona como um momento de experimentação, orientação e descoberta. No site da marca, por exemplo, a maquiagem completa aparece por R$ 139,90, que voltam inteiros em crédito para compra.
Além de gerar fluxo e recorrência, os atendimentos qualificam a venda ao direcionar o consumidor para produtos mais aderentes ao que ele precisa, o que ajuda a reduzir dúvidas, frustrações e devoluções e ainda rende aprendizado sobre as jornadas de consumo. Para Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário, a expansão se apoia na capilaridade da rede e em um método contínuo de teste e aprendizado.
“Somos pioneiros em repensar o papel da loja no varejo de beleza, transformando nossa capilaridade em uma plataforma para oferecer experiências cada vez mais completas e relevantes ao consumidor. Nossa estratégia de expansão é construída a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que nos permite evoluir formatos, serviços e jornadas com agilidade. É esse conhecimento, somado à nossa capacidade de personalizar a experiência de acordo com as necessidades de cada cliente, que fortalece nossa proposta de valor e aponta o caminho para o futuro do varejo físico”
Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário
O que acontece dentro da loja acompanha um caminho que a marca vem construindo também fora dela, transformando datas e reconhecimentos em plataformas de longo prazo, como mostram os dez anos de São João celebrados em 2026 e o Clube da Perfumaria, que estreou em Grasse.
No varejo, esse percurso passou pela primeira loja-conceito em formato de barco, levada ao Píer das 11 Janelas, em Belém, em outubro de 2024, com uma experiência de perfumista inspirada no Boticário Lab. Em agosto de 2025, o Dia da Amizade levou às lojas-conceito Boticário Lab de Curitiba e de São Paulo experiências agendadas para fazer em dupla, com o valor pago convertido em produtos, a mesma lógica que hoje sustenta o Studio Boti.
Em maio deste ano, a plataforma virou destino da Taxa de Beleza, criada com a Eventim para o C6 Fest, que trocava a taxa de serviço do ingresso por um atendimento gratuito nas lojas. Com o anúncio de agora, portanto, o Studio Boti ganha metas próprias de receita e de expansão.
Hoje, além dos camarins dentro do salão de vendas das 3 mil lojas, o Studio Boti soma 150 unidades com espaços exclusivos, dedicados a rituais completos de autocuidado, presença que se multiplicou por 25 desde 2023. Na prática, a proposta muda conforme a categoria, e na maquiagem vai do teste rápido e gratuito da Make Express, com orientação sobre os produtos, à produção completa da Experiência Make B., com três opções de look.
No skincare, a Experiência Botik combina cuidados com a pele e inteligência artificial para análise facial e recomendação personalizada de produtos, enquanto nos cabelos a análise capilar leva à indicação de tratamentos da Match, marca capilar do Boticário, com apoio do tricoscópio, equipamento que mostra fios e couro cabeludo em detalhe.
Por fim, o corpo entra pelo Ritual de Hidratação, com spa de mãos gratuito que percorre as etapas do cuidado da limpeza à perfumação, e o público masculino tem na Malbec uma experiência própria, com cuidados capilares, skincare e perfumaria.
O Meu Recomendador Botik, disponível gratuitamente em 100% das lojas, usa inteligência artificial e visão computacional para indicar produtos a partir das características de pele e cabelo de cada cliente. O grupo investiu na iniciativa por meio da GB Ventures, seu braço de venture capital, em parceria com a Haut.AI, empresa de tecnologia SaaS.
Segundo comunicado conjunto divulgado em agosto, o aporte veio na rodada seed da Haut.AI, em 2023, e o piloto em 24 lojas elevou em cerca de 80% o valor médio dos pedidos de skincare antes de chegar à rede. Enquanto isso, em formatos selecionados, a marca já testa recursos mais avançados, como o Espelho Inteligente, que também identifica características da pele e recomenda produtos e está, por enquanto, em quatro lojas, com expansão prevista ainda para este ano.
Assim, a tecnologia ataca uma das principais barreiras da compra de beleza, que é acertar o produto diante de tanta variedade. Ao transformar informação do consumidor em recomendação objetiva, o modelo busca aumentar a confiança na escolha e estimular a compra de rotinas completas no lugar de itens isolados.
A companhia se apresenta como líder em lojas com experiências de beleza no Brasil, com base em pesquisa customizada da Euromonitor International realizada em 2026 que considera o número de pontos de venda no varejo de beleza. No entanto, mesmo com esse porte, nenhuma experiência nova vai direto para a rede inteira.
O Studio Boti roda pilotos em praças e formatos selecionados e acompanha ocupação de agenda, conversão em venda de produtos, satisfação do consumidor, recompra e impacto no ticket médio. Em seguida, a companhia só amplia um formato depois de validar os resultados e a capacidade operacional, o que envolve treinamento, infraestrutura e execução nas lojas.
Na escolha das unidades, pesam formato e infraestrutura do ponto, perfil e fluxo de público da praça e maturidade operacional. Já as lojas de formato premium nascem preparadas para receber jornadas mais completas, e foi em Lages (SC) que a companhia inaugurou recentemente o primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes tecnologias e serviços da plataforma.
A expectativa é fechar 2026 com o dobro de unidades do Studio Boti, passando de 310, e chegar perto de mil em funcionamento até 2028. A marca também quer aprofundar a inovação nas experiências e integrar mais os canais físico e digital, o que inclui desenvolver o agendamento por plataformas como o WhatsApp; por enquanto, o cliente reserva o horário pelo site de agendamento de serviços da marca.
Em outras palavras, a aposta é em uma loja cada vez menos transacional e mais integrada à jornada de experiência, um espaço em que produto convive com consultoria, serviço, diagnóstico e tecnologia. Guedes vê nesse desenho uma resposta ao que o público passou a esperar das marcas e, ao mesmo tempo, uma fonte permanente de aprendizado sobre o consumidor.
“À medida que o público valoriza experiências mais singulares e interações mais relevantes com as marcas, a loja física ganha um papel ainda mais estratégico. É nela que conseguimos combinar conexão humana, experimentação e uma vivência completa da marca, ao mesmo tempo em que aprendemos continuamente sobre o consumidor. O Studio Boti materializa essa visão e funciona como uma plataforma para testar, aprender e evoluir nossos formatos de loja”
